消费者投诉举报咨询二〇一七年处理情况分析

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2018-03-28

至截稿,记者未获得摩拜回应。  有业内人士告诉记者,随着国家及地方标准的相继出台,谁能在满足用户需求、提供优质使用体验的同时,符合相关的国家及地方标准,谁就能最终拥有市场,获得用户的认可。  “电子围栏”将成标配  为了解决乱停乱放问题,“电子围栏”技术有可能成为共享单车的标准配置。  上海市自行车行业协会秘书长郭建荣告诉记者,单车必须要有GPS定位,政府相关管理部门会提供电子停车地图,供平台设置电子围栏,让消费者把车辆停到所指定的停车位里。

    【环球网综合报道】据《每日邮报》3月20日报道,近日,一则拍摄于纽约的视频在网络上走红。画面中,一个可爱的女童竟然和3条大蟒蛇玩得不亦乐乎。  视频中,一个穿着印有米奇和米妮图案裙子的小女孩正坐在地上,身上还趴着3条大蟒蛇。

  环境保护部对外保留国家核安全局牌子。)国务院直属特设机构国务院直属机构|||||||||||||(国家预防腐败局列入国务院直属机构序列,在监察部加挂牌子。国家新闻出版广电总局加挂国家版权局牌子。

  在我国社会主义市场经济发展过程中,企业家发挥了积极有效、不可替代的作用。但也应看到,很多企业家更注重技术模仿和产能扩张,存在急于求成心理。一些企业稍有盈余就倾向于搞“资本运营”,一些企业家过快转向从事投资活动,也有一些企业家将获取政策优惠和财政补贴作为快速获利的方式。更好推动经济转型升级,必须通过深化改革完善体制机制,鼓励企业家将更多资源要素投入创新创业活动,把精力主要放在技术进步、质量提升和发展实体经济上。在经济转型升级中,政府在体制机制改革和政策制定方面发挥着重要作用。

  对于大部分纽约客来说,地铁是最主要的通勤工具。纽约地铁四通八达,规模宏大,共有26条线路通向各地,把Manhattan,Queens,Brooklyn,Bronx四个区连接在一起。这如迷宫般复杂的线路每天将450万人运送至目的地,带来便利的同时,也横生不少意外。

  调查动机近日,民航局发布信息称,自4月1日开始,开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,着力改善消费者购票环境,规范退改签工作。

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  本轮房价上涨的源头在于2014年9月30日,央行全面放松房地产信贷。尽管各地此前放松房地产相关政策对房价上涨起到推波助澜的作用,但宽松的货币环境仍是房价上涨最坚实的基础。而且目前房地产贷款在银行资产中仍属于最优质的资产,银行很难主动收紧房地产信贷。所以货币政策如果不适度收紧,房地产市场的调控政策就很难见效,因此后期货币政策也可能适度收紧。  不过,海通证券姜超有不同看法。

黑龙江省女创业协会副会长李炎李炎是女创业协会的副会长,也是一名女大学生创业者。在加入协会后,她也为广大女性开展起来美容行业的相关培训与指导,帮助广大女性创业、就业。

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  而北京工业大学自主招生涉及电子信息类、先进制造类、经济管理类和建筑规划类四大类别。据该校教务处处长、招生办公室主任郭福此前介绍,今年学校拿出了最具优势特色的十个专业,近年来学校录取分数排名前五专业全包含在内。此外,还有高校将特色计划纳入自主招生。比如,北京中医药大学今年自主招生设置“岐黄国医计划”和“杏林英才计划”两部分。

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    但如果按照现在航母服役期50年的话,那么至少本世纪末下世纪初,航母仍是世界海上霸主,依然是各国海军,尤其是大国海军的重要利器。  未来中国海军拥有三艘以上航母是形成初级作战能力的基础保障。一艘作战、一艘训练、一艘在维护,这样一旦有事,可保证最少有一艘航母能够出现在应该出现的地区,或在事关重大的海上战略方向发挥突出效能。李杰告诉科技日报记者。

  在首都医科大学宣武医院神经内科主任王玉平看来,这属于偶发性失眠的表现,而偶发性失眠属于急性失眠,会导致次日注意力下降、容易激动、疲劳乏力等症状,有可能增加交通意外,工伤等情况的发生。此外,如果急性、偶发性失眠不及时治疗,有可能发展成亚急性或慢性失眠进而出现躯体疾病。“失眠最主要影响白天功能,出现乏力、困倦等,而长期慢性失眠会引起心脑血管合并症,造成冠心病发病率高、高血压等等。”北京大学人民医院呼吸内科主任医师董霄松解释说。

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  2017年,全国工商(市场监管)部门处理消费者投诉举报咨询具体情况分析如下:  一、投诉量同比增幅高达44%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者诉求万件,同比增长%,增速同比提升个百分点。 其中,投诉万件,同比增长44%,增速同比提升个百分点;挽回经济损失亿元,同比增长%,增速同比提升个百分点。

五年来,消费者投诉量一直保持逐年上升的态势。   二、受理举报总量接近40万件,办结率达92%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者举报万件,同比增长%;已处理万件,办结率%,同比提升了个百分点。

违反产品质量管理法规的举报量增长较快,同比增长%。 五年来,消费者举报量波动式上升,过去两年举报量猛增,同比增速连续两年超20%。   三、受理咨询总量小幅上涨  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者咨询万件,同比增长%。

随着商事制度改革的深入推进,社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升,企业注册、监管咨询量为万件,同比增幅达%。

五年来,消费者咨询量相对比较稳定,总量一直保持在600万件左右。

  四、升级类消费投诉快速增长  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理商品类投诉万件,占%,服务类投诉万件,占%,商品类投诉占比同比下降%,服务类投诉占比同比则上升%。

  商品类投诉排名靠前的是日用百货、交通工具、家用电器、通信器材、食品,共占商品类投诉量的%;服务类投诉排名靠前的是远程购物、居民服务、互联网服务,共占服务类投诉量的%。   随着消费能力的不断提升,居民消费结构加快转型,居民消费不断升级。 与之相对应,升级类消费投诉量快速增长,具体体现在:文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长%、%和%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长%和%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长%和%。   五、网络购物投诉量增幅较大  2017年,共受理网络购物类投诉万件(含全国12315互联网平台数据),同比增长%。

  从消费者诉求看,反映最多的是广告、质量、合同、售后服务和商标等问题,分别占%、%、%、%和%。 问题主要体现在五个方面:广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;商品假冒伪劣、质量不合格;经营者拒不履行合同约定;售后服务差,不履行国家规定的七日无理由退货、三包等义务;未经商标专用权人许可,擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。   六、农村消费投诉增速超城镇  2017年,农村相关消费投诉量达万件,同比增长%,高于城镇个百分点。

从投诉类别来看,农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域;农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。   质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,投诉量分别占%、%,投诉主要内容为:假冒、劣质、有异味、包装破损、维修技术差、售后服务态度差、承诺不兑现等。   七、消费争议金额总量上升  2017年,全国工商(市场监管)部门已处理消费者投诉万件,同比增长%;涉及争议金额达亿元,同比增长%;平均每件投诉的争议金额为万元,同比下降%。   八、合同质量售后服务是重点  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理涉及合同问题投诉万件、质量问题投诉万件、售后服务投诉万件,合计占受理投诉总量的%。   从各类问题看,涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、日用百货、食品、装修建材、修理维护服务的质量问题投诉占比超30%;涉及居民服务、装饰装修服务、租赁服务、文化娱乐服务、中介服务、电信服务的合同问题投诉占比超30%;涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、交通工具、装修建材的售后服务问题投诉占比超20%。

  九、平台投诉举报近五成来自90后  2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行,消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报,消费者诉求渠道进一步畅通。

截至2017年12月底平台共受理消费者投诉万件、举报万件,共万件。 从投诉举报主体来看,90后是投诉举报的主要群体,平台自上线至2017年底共受理90后群体诉求万件,占比为%;其次是80后,诉求量为万件,占比为%。   十、全国消费环境持续向好  2017年四季度,全国消费维权指数为,较上期值上涨个点,较去年同期上涨个点,消费维权指数自2016年三季度以来连续6个季度超过90(100是中值),表明我国消费环境持续向好。 SourcePh"style="display:none">。